Заказ услуг, ответственность агрегаторов услуг, что такое цена за услуги.
Заказ услуг через агрегаторов, ответственность агрегаторов, услуги предоставляемые через агрегаторов. Как привлечь к ответственности за некачественное выполнение услуг заказанных через агрегаторов услуг.
Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»» (далее – Закон об агрегаторах), устанавливающий специальное регулирование для деятельности агрегаторов, ввел в отечественное правовое новое понятие субъекта права – владельца агрегатора информации о товарах (услугах) – владелец агрегатора.
В Законе содержится длинная по объяснению и сложная для восприятия простого обывателя интернета новое понятие - владелец агрегатора. Он читается как «организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 161 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В целях настоящей статьи это понятие очевидно нуждается в некоторых пояснениях.
Выражение «товарный агрегатор», или иначе «маркетплейс» используется для обозначения электронной интернет торговой площадки, на которой продавцы выставляют информацию о продаваемом товаре, расценках; покупатели, выбрав подходящий товар, заключают с продавцами договор купли-продажи (в электронной форме), по сути агрегатор это третье лицо не несущее ответственности за предоставленные услуги, но по идеи несущие ответственность качества оплаты и предоставляемой информации, а так же смотрящие за качеством услуг - но на самом деле этого не происходит в определении качества услуг - на платформах интернет ресурсов находящихся в интернет поле деятельности территории РФ. На международных интернет ресурсов агрегаторов контроль ведётся за качеством продаваемых товаров и качеством оплаты - ведь эти агрегаторы перечисляют денежные средства уже со своих банковских счетов, где по сути; осуществляется предварительная оплата товара и т.д. На сегодня наибольшую известность имеют такие маркетплейсы, как Ozon, Amazon, Alibaba, eBay.
Для деятельности электронных торговых площадок, предназначенных для обеспечения договоров купли-продажи товаров, необходим не только специальный веб-сайт, посредством которого осуществляется предоставление товара, цены и описания. Организация полноценной электронной торговой площадки требует создания технологической платформы, под которой понимается система продажи, включающая в свой состав соответствующие компьютерные программы по обеспечению принятия и оплаты денежных средств, базы данных товаров с ценниками, собственно веб-сайт, доменное имя и проч., а также обеспечивающая подготовку, отправление, получение, хранение, обмен или иную обработку данных (в том числе и их безопасность) и функционирование сети продавцов и покупателей, осуществляющих куплю-продажу товаров.
Поскольку указанные электронные площадки могут использоваться не только для торговли товарами, но и в иных направлениях коммерции ( например, агрегаторы такси (Uber), поиск гостиниц (booking.com), сервисы подбора туров (travel.ru), поисковики авиабилетов (aviasales.ru), новостные агрегаторы, агрегаторы предоставления заказов по услугам, и т.д.), далее в описанной статье будет употребляться термин «агрегатор», или "Агрегатор Заказов".
Исходя из описанного, лицо, именуемое в Законе об агрегаторах «владельцем агрегатора», на самом деле является правообладателем соответствующей технологической платформы на сайте с принадлежащим ему доменом (далее – платформа), в состав которой, входят, компьютерные программы, базы данных, собственно веб-сайт, доменное имя, сам домен и прочее.
В некоторых случаях правообладатель интернет платформы может одновременно выступать в роли и продавца, и исполнителя – когда предлагает на своей электронной площадке собственные товары или услуги, а так же имеющие собственные банковские счета переводящие средства для покупателей и продавцов. Например, на электронной торговой площадке Amazon предлагаются к продаже в том числе товары, которые производит сам Amazon (в частности, планшеты Amazon Kindle Fire, электронные книги Kindle Paperwhite). В отмеченной ситуации решение вопроса возложения ответственности требует дифференцированного подхода.
Отечественный Закон об агрегаторах, конечно, не ограничился введением в законодательство понятия «владелец агрегатора»: он предусматривает включение в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите потребителей) ряда норм, устанавливающих специальные обязанности владельцев агрегаторов и их ответственности, зачастую как посредников купли и продажи.
Во-первых, в соответствии с новым п. 12 ст. 9 Закона о защите потребителей владелец агрегатора обязан предоставить информацию о своем фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения своего юридического адреса, режиме работы, государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица или гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, а также об изменениях в этой информации. Такие же сведения должны быть представлены владельцем агрегатора в отношении всех продавцов или исполнителей, зарегистрированных на его электронной площадке. Эта информация доводится до всеобщего сведения посредством размещения на веб-сайте платформы, причем к размещению информации о продавце или исполнителе приравнивается ссылка на веб-сайт продавца.
По смыслу нового п. 13 ст. 9 Закона о защите потребителей владелец агрегатора обязан вносить изменения в информацию, предоставленную продавцом или исполнителем, в течение одного рабочего дня с момента ее поступления от продавца (исполнителя).
Согласно ст. 41 Закона о защите потребителей в новой редакции на владельца агрегатора возложена обязанность предоставлять соответствующую информацию органам государственного надзора и их должностным лицам для осуществления возложенных на них полномочий.
В силу нового п. 22 ст. 12 Закона о защите потребителей владелец агрегатора должен возвратить потребителю сумму предварительной оплаты товара (услуги), если потребителем заявлено такое требование и одновременно наличествуют два условия: 1) товар (услуга), оплаченный потребителем, не был передан ему в срок (услуга не оказана в срок); 2) потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок. Более этого, несоответствие описания товара, услуги тоже влечёт - компенсацию, либо полный возврат средств в обособленных случаях ( возможен вариант - частично ).
В соответствии с абз. 1 нового п. 21 ст. 12 Закона о защите потребителей владелец агрегатора несет ответственность за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), если на основании этой информации потребителем был заключен договор купли-продажи или возмездного оказания услуг. То есть владелец агрегатора должен возместить убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе).
Примечательно, что норма абз. 3 того же пункта названной статьи освобождает владельца агрегатора от этой ответственности, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). То есть если информация была неверно указана самим продавцом или исполнителем, владелец агрегатора освобождается от возмещения убытков потребителю.
В абз. 2 п. 21 ст. 12 Закона о защите потребителей установлено, что по общему правилу именно продавец или исполнитель несет ответственность: за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации; за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества; за обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. В то же время по смыслу этого абзаца владелец агрегатора и продавец (исполнитель) могут договориться о возложении ответственности в подобных случаях на владельца агрегатора.
У многих агрегаторов применяется правило - произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 161 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»"
Пользуясь услугами интернет площадок агрегаторов, узнавайте - какой агрегатор, узнавайте - ответственный он или нет, и как делается возврат денежных средств за нарушение правил о Защите Прав Потребителя - смотрите эффективные отзывы о них, о их продавцах - если эти отзывы не очередная афёра!
В Законе содержится длинная по объяснению и сложная для восприятия простого обывателя интернета новое понятие - владелец агрегатора. Он читается как «организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 161 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В целях настоящей статьи это понятие очевидно нуждается в некоторых пояснениях.
Выражение «товарный агрегатор», или иначе «маркетплейс» используется для обозначения электронной интернет торговой площадки, на которой продавцы выставляют информацию о продаваемом товаре, расценках; покупатели, выбрав подходящий товар, заключают с продавцами договор купли-продажи (в электронной форме), по сути агрегатор это третье лицо не несущее ответственности за предоставленные услуги, но по идеи несущие ответственность качества оплаты и предоставляемой информации, а так же смотрящие за качеством услуг - но на самом деле этого не происходит в определении качества услуг - на платформах интернет ресурсов находящихся в интернет поле деятельности территории РФ. На международных интернет ресурсов агрегаторов контроль ведётся за качеством продаваемых товаров и качеством оплаты - ведь эти агрегаторы перечисляют денежные средства уже со своих банковских счетов, где по сути; осуществляется предварительная оплата товара и т.д. На сегодня наибольшую известность имеют такие маркетплейсы, как Ozon, Amazon, Alibaba, eBay.
Для деятельности электронных торговых площадок, предназначенных для обеспечения договоров купли-продажи товаров, необходим не только специальный веб-сайт, посредством которого осуществляется предоставление товара, цены и описания. Организация полноценной электронной торговой площадки требует создания технологической платформы, под которой понимается система продажи, включающая в свой состав соответствующие компьютерные программы по обеспечению принятия и оплаты денежных средств, базы данных товаров с ценниками, собственно веб-сайт, доменное имя и проч., а также обеспечивающая подготовку, отправление, получение, хранение, обмен или иную обработку данных (в том числе и их безопасность) и функционирование сети продавцов и покупателей, осуществляющих куплю-продажу товаров.
Поскольку указанные электронные площадки могут использоваться не только для торговли товарами, но и в иных направлениях коммерции ( например, агрегаторы такси (Uber), поиск гостиниц (booking.com), сервисы подбора туров (travel.ru), поисковики авиабилетов (aviasales.ru), новостные агрегаторы, агрегаторы предоставления заказов по услугам, и т.д.), далее в описанной статье будет употребляться термин «агрегатор», или "Агрегатор Заказов".
Исходя из описанного, лицо, именуемое в Законе об агрегаторах «владельцем агрегатора», на самом деле является правообладателем соответствующей технологической платформы на сайте с принадлежащим ему доменом (далее – платформа), в состав которой, входят, компьютерные программы, базы данных, собственно веб-сайт, доменное имя, сам домен и прочее.
В некоторых случаях правообладатель интернет платформы может одновременно выступать в роли и продавца, и исполнителя – когда предлагает на своей электронной площадке собственные товары или услуги, а так же имеющие собственные банковские счета переводящие средства для покупателей и продавцов. Например, на электронной торговой площадке Amazon предлагаются к продаже в том числе товары, которые производит сам Amazon (в частности, планшеты Amazon Kindle Fire, электронные книги Kindle Paperwhite). В отмеченной ситуации решение вопроса возложения ответственности требует дифференцированного подхода.
Отечественный Закон об агрегаторах, конечно, не ограничился введением в законодательство понятия «владелец агрегатора»: он предусматривает включение в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите потребителей) ряда норм, устанавливающих специальные обязанности владельцев агрегаторов и их ответственности, зачастую как посредников купли и продажи.
Во-первых, в соответствии с новым п. 12 ст. 9 Закона о защите потребителей владелец агрегатора обязан предоставить информацию о своем фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения своего юридического адреса, режиме работы, государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица или гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, а также об изменениях в этой информации. Такие же сведения должны быть представлены владельцем агрегатора в отношении всех продавцов или исполнителей, зарегистрированных на его электронной площадке. Эта информация доводится до всеобщего сведения посредством размещения на веб-сайте платформы, причем к размещению информации о продавце или исполнителе приравнивается ссылка на веб-сайт продавца.
По смыслу нового п. 13 ст. 9 Закона о защите потребителей владелец агрегатора обязан вносить изменения в информацию, предоставленную продавцом или исполнителем, в течение одного рабочего дня с момента ее поступления от продавца (исполнителя).
Согласно ст. 41 Закона о защите потребителей в новой редакции на владельца агрегатора возложена обязанность предоставлять соответствующую информацию органам государственного надзора и их должностным лицам для осуществления возложенных на них полномочий.
В силу нового п. 22 ст. 12 Закона о защите потребителей владелец агрегатора должен возвратить потребителю сумму предварительной оплаты товара (услуги), если потребителем заявлено такое требование и одновременно наличествуют два условия: 1) товар (услуга), оплаченный потребителем, не был передан ему в срок (услуга не оказана в срок); 2) потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок. Более этого, несоответствие описания товара, услуги тоже влечёт - компенсацию, либо полный возврат средств в обособленных случаях ( возможен вариант - частично ).
В соответствии с абз. 1 нового п. 21 ст. 12 Закона о защите потребителей владелец агрегатора несет ответственность за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), если на основании этой информации потребителем был заключен договор купли-продажи или возмездного оказания услуг. То есть владелец агрегатора должен возместить убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе).
Примечательно, что норма абз. 3 того же пункта названной статьи освобождает владельца агрегатора от этой ответственности, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). То есть если информация была неверно указана самим продавцом или исполнителем, владелец агрегатора освобождается от возмещения убытков потребителю.
В абз. 2 п. 21 ст. 12 Закона о защите потребителей установлено, что по общему правилу именно продавец или исполнитель несет ответственность: за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации; за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества; за обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. В то же время по смыслу этого абзаца владелец агрегатора и продавец (исполнитель) могут договориться о возложении ответственности в подобных случаях на владельца агрегатора.
У многих агрегаторов применяется правило - произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 161 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»"
Пользуясь услугами интернет площадок агрегаторов, узнавайте - какой агрегатор, узнавайте - ответственный он или нет, и как делается возврат денежных средств за нарушение правил о Защите Прав Потребителя - смотрите эффективные отзывы о них, о их продавцах - если эти отзывы не очередная афёра!
Как выбрать - беру или не беру, как заказывать товар у агрегатора, какой агрегатор будет третьим лицом в вашей сделке с продавцом услуг, товара, заказа!
01.
Читайте отзывы о агрегаторах!
На просторах интернета можно найти отзывы о агрегаторах, какие сделки купли продажи осуществлялись, так же учитывайте, что отзывы которые сильно хорошие могут быть афёрой!
02.
Какие клиенты пользуются данными агрегаторами, какие продавцы!
Узнать какие продавцы на данной интернет платформе заключают сделки, какая информация о них даётся агрегатором.
03.
Старайтесь пользоваться теми агрегаторами, которые контролируют условия сделки.
Контроль правильности сделки купли продажи, выполнения услуг агрегаторами, является важным фактором.
Контакты
г. Брянск, Фокинский район, Улица Гомельская 34; телефоны 89006991121, 89208490035 с 9.00 до 22.00
8 900 699 11 21
Reason7777@yandex.ru
С 9.00 до 22.00, во многих случаях юридическая консультация бесплатно.
